Le commerce électronique dans l’automobile existe déjà : l’expérience des « pure players » en ligne, en particulier dans le segment des voitures d’occasion, prouve qu’il existe une demande. Mais le commerce électronique dans l’automobile peut-il s’étendre et devenir un canal de distribution principal comme dans d’autres secteurs ? Nous avons demandé à Karen Lellouche, experte du Boston Consulting Group, de nous faire part de son point de vue sur la question : des attentes des clients à la manière dont les équipementiers et les concessionnaires doivent se préparer à maîtriser les ventes en ligne.