L’e-commerce nel settore automobilistico è già in atto: l’esperienza degli operatori online “puri”, soprattutto nel segmento delle auto usate, dimostra che esiste una domanda in tal senso. Ma è possibile che l’ecommerce automobilistico possa diventare un canale di distribuzione principale come in altri settori? Abbiamo chiesto all’esperta del Boston Consulting Group, Karen Lellouche, di condividere il suo punto di vista su questo tema: dalle aspettative dei clienti a come OEM e concessionari dovrebbero prepararsi a padroneggiare le vendite online.