¿Cómo puede redefinirse con éxito una experiencia de cliente tradicionalmente física en un entorno digital (o phygital), aprovechando la tecnología al servicio del individuo? Como experta en innovación y creatividad colectiva, Priszcilla Varnagy introduce el concepto de «design thinking» y explica cómo este enfoque puede ayudar a las empresas a innovar y mejorar así la experiencia de sus clientes.