Experiencia de cliente en la era digital: desafíos y aprendizajes
La digitalización también ha llegado al sector de los concesionarios, lo cual implica un enorme desafío para vendedores de automóviles, pero también un cambio de comportamiento y mentalidad para los compradores. ¿Cómo se logra una buena experiencia de cliente? ¿Es esto posible en un entorno digital? ¿Qué papel juegan las nuevas plataformas sociales como TikTok como herramienta de marketing? ¿Desaparecerán los concesionarios físicos?
ENRIQUE YNFANTE
Citroën-DS Spanish Dealers Association
Manager
GABRIEL JIMENEZ
AutoBild
Head of Public Relations and Brand Solutions
TEBA LORENZO
Tiktok
Brand Partnerships Lead, Spain
VICTOR ROMERO
Japemasa
Marketing Director
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