Come si può ridefinire con successo una customer experience tradizionalmente fisica in un ambiente digitale (o phygital), sfruttando la tecnologia al servizio dell’individuo? In qualità di esperta di innovazione e creatività collettiva, Priszcilla Varnagy introduce il concetto di design thinking e spiega come questo approccio possa aiutare le aziende a innovare e ottimizzare l’esperienza offerta ai propri clienti.